감성충만 봄이*.*

그로스아이큐 - 티파니보바

비지니스의 성공을 위한 10가지 성장경로를 알려주는 책 #GrowthIQ #tiffanibova
.
 

👉🏻고객경험.
▪️고객경험은 기업과 고객 사이에 오가는 상호작용을 중심으로 형성됨.
▪️제품, 직원, 판매, 서비스, 마케팅 채널에 참여하고 나서 발생하는 감정에 근거함.
.
▪️고객경험이 중요한 이유 : 고객의 86%는 더 나은 고객경험을 위해 기꺼이 지출을 늘리고 싶어함, 우수한 고객경험을 제공하는 기업은 시장보다 4~8%높은 수익을 거둠. 고객경험은 기업의 DNA에 배어있는 철학이어야함.
.
👉🏻고객층 침투.
▪️충성고객이 재구매할 가능성은 5배, 용서할 가능성 5배, 다른이에게 제품 추천가능성 4배, 새 제품을 사용할 가능성 7배.
▪️가장 위험성이 적으면서 성공 가능성이 큼.
.
ex)레드불 - 표적 소비자를 만나러 다님. 마케팅 노력의 초점을 우선 소비자에게 맞추고 그 후에 제품에 맞춤.
.
👉🏻고객 이탈 최소화.
▪️고객 유지율을 5% 증가시키면 기업 수익을 75%늘릴 수 있다.
.
ex) 스포티파이 - 정선한 곡목 표와 개인에 맞게 재단한 음악 추천으로 차별화 한 고객경험을 전달해 고객 충성을 높임. 2년 약정이용하면 비용을 올리지 않음. 고객이 저렴한 서비스로 등급을 낮출 수있는 선택권을 줌.
▪️고객이 스스로 특별하다고 느끼거나, 기업이 고객을 위해 특별히 노력하고 있다고 느낄 수 있는 일을하라!! 이것은 고객 이탈을 막는데 유용하다.
.

👉🏻제휴 관계.
▪️효과적은 제휴 관계는 상호 이익, 신뢰, 공정성을 바탕으로 구축된다.
.
ex) 고프로와 레드불의 제휴관계.
스포츠와 모험 마케팅에 의존하던 레드불은 행사를 더 잘 부각 시킬 수 있었고, 고프로는 독자적으로 유치할 수 없었던 세계적 스포츠 행사에 결정적 중요한 역할을 담당하게됨.
.
10가지 방법 중 고객경험, 고객층침투, 이탈최소화, 제휴 이 4가지 방법이 지금 나에게 적용할 수 있지 않을까 하는 생각이 들었다. 거창한 사업을 하는 사람 뿐만 아니라 누가 읽어도 정말 많은 도움을 받을만한 책 그로스아이큐! 성공에 단 하나의 방법은 존재하지 않습니다.

인간은 단순히 혈장으로 이뤄진 존재가 아니라, 매일 구체화되는 하나의 행위, 행동으로 이뤄진 존재다. 사막에서는 이 모든 것이 분명하다. 실재적인 것과 성스러운 것이 자연스럽게 섞여 있다. 또한 본능적으로 불필요한 모든 것을 몰아내려는 마음이 있다. 

소비에 시간을 투자하지 마라
쓸데없는 물건을 다른 데로 치워두고 또 쇼핑센터를 어슬렁거리는 대신 기존의 수납장, 서랍장 등을 정리하는 데 시간을 투자하라. 
어떻게든 우리의 돈을 축내려고 만들어진 데다가 그 많은 사람들과 소음으로 짜증스럽기까지 한 곳에서 왜 시간을 보내려 하는가?
그보다 더 활기차고 여유롭고 기분 전환도 되면서 삶을 풍요롭게 해주는 일은 얼마든지 많다. 소중한 사람들을 만나거나, 마페테라스에서 차를 마시거나 공원을 산책하거나 사진을 정리하고 좋아하는 음악으로 편집 CD를 만들어보라. 

한 번도 실수하지 않은 사람은 그 일 외에 닫른 일은 절대 해내지 못 할 것이다. 
-조지버나드 쇼


많이 가진 사람은 적게 소유한다. 
-요하네스 에크하르트


원하는 것을 가지는 것은 부의 상징이다. 
하지만 그것 없이도 살 수 있는 것은 능력이다. 
-조지 맥도널드

자리를 가장 적게 차지하는 것은 돈이다. 
최상의 것만 추구하고, 그 부분은 타협하지 말자. 
감정적 에너지를 소모하고 스트레스와 육체적인 고통까지 불러일으키는 물건들을 주의하자. 
지나치게 가지고 있으면, 원할 때 민첩하고 효과적으로 움직일 수 없다. 

미니멀리즘의 즐거움을 맛본 사람이 다시 복잡한 삶의 방식으로 돌아가는 경우는 드물다. 자신이 원하지 않는 물건을 집 안에 가지고 들어오지 않음으로써 주변의 공간뿐 아니라 자기 내면도 여유를 찾을 수 있다는 것을 때달았으니 다시 돌아갈 이유가 없다. 그래서 이들은 더 이상 자신이 침범받도록 내버려두지 않는다. 이 새로운 자유는 아지 기분좋은 것이다. 이들은 이제 기본적인 필요만 채워진다면, 그 외의 모든것이'쓰레기'와 마찬가지라는 사실을 알고 있다.

여행 같은 삶
인생은 여행과 같다. 제일 좋아하는 옷 몇 벌, 중요한 서류 몇 가지, 그리고좋은 책 몇 권을 가지고 몇 년 동안 세게를 돌며 
긴 여행을 한다고 상상해보자. 우리는 흔히 삶 속에서 변화를 찾으려 하지만 우리가 명백한 이치를 찾아내는 때는 바로 여행을 할 때다. 우리가 가장 편안함을 느끼는 때는 우리 눈에 적게 가진 것 같을 때다. 

심플, 욕망을 없애는 것이 아닌 욕망에 지배당하지 않는 법을 배우는 것


내가 경험했던 사소한 모험, 두려워했던 일을 생각하고 생각한다. 그 작은 두려움들이 내게는 너무 크게 보였다. 그때는 소유하고 성취해야 할 중요한 일들이 많았기 때문이다. 하지만 중요한 것은 단 한 가지뿐이다. 아침에 눈을 떠 멋진 하루를 맞이하며 세상을 가득채운 빛을 보며 사는 것이다.  - 필립 한든 '소박한여행'

이제부터 자신에게 진정 필요한 것이 무엇인지를 생각해보고, 하루 하루를 열정을 다해 자신이 상상한 삶을 살아가자. 학문의 즐거움과 인생의 경이로움을 깨닫는 기쁨, 사고를 긍정적으로 다스리며 과거의 즐거움을 되살리고 현재를 즐기면서자신의 감각과 지성, 타고난 본성 등의 자원을 사용할 줄 아는 지혜. 이처럼 비움은 삶의 한 방식, 하나의 지혜가 되어야 한다.